2025年9月，山東省棗莊市嶧城區一所小學兩名學生在學校二樓連廊玩耍時發生了意外，導致其中一名學生兩顆切牙損傷一半，家長情緒激動，向學校索賠。嶧城區教體局信訪服務室接報后，立即啟動“家校矛盾平臺多元解紛機制”，由區委政法委牽頭，召集信訪、公安、衛生健康委等部門及學校會商。經多方耐心調解，厘清校方管理責任和意外因素，最終達成涵蓋即時醫療、后續修復費用及心理關懷的處理協議。信訪服務室與綜治中心持續跟蹤回訪，確保協議履行到位，糾紛得以順利化解，推動了家校糾紛從“被動處置”向“主動干預”轉變。

　　“讓更多專業的‘明白人’參與處理和化解家校矛盾，不僅能夠迅速解決糾紛，避免矛盾升級，也能幫助學校從面對家校矛盾的無奈中解脫出來，讓學校和教師把更多的精力專注于教育教學工作本身。”嶧城區教體局信訪服務室主任郝廣志說。

　　自2025年年初以來，嶧城區教體局在探索建立家校矛盾糾紛調處機制的同時，進一步將信訪服務工作前置到區綜治中心，并設立了教務服務綜合窗口和信訪矛盾調解室，采取“教育信訪+綜治中心”的雙核聯動方式，共同化解家校糾紛。

　　“嶧城區有中小學、幼兒園102所，學生5.9萬多名，教職工5000余名，每年都會遇到各種類型的家校糾紛。”嶧城區教體局黨組書記、局長劉飛說，“信訪服務室前移到區綜治中心后，負責信訪的工作人員變輪流值班為常駐值守，進一步方便了群眾訴求溝通，確保‘有求必接，有訪必處’，高效化解校園糾紛，主動為信訪人服務，提升校園安全治理水平。”

　　嶧城區教體局黨組成員、體校校長張軍介紹：“‘教育信訪+綜治中心’矛盾糾紛多元化解平臺整合了行政調解、專業調解、人民調解三重力量，突破了教體局單一部門的權限壁壘，發揮綜治中心相關部門合力，縮短了家校矛盾調解周期，有效避免了矛盾激化。”

　　在具體調解處理過程中，針對存在的矛盾和糾紛，嶧城區教體局信訪服務室人員可會同所涉學區、學校負責人第一時間接待處理群眾咨詢、訴求。經過了解情況、實地調查、制定調解方案、現場調解，協助當事人自愿達成調解共識。對難以調處的事件，則由區委政法委牽頭，及時對接司法、法院、公安及信訪局等部門，并借助區里專職調解員力量研判分析，耐心疏導調解，保證調解的權威性、專業性和公平公正。

　　“家校和諧共育是孩子健康成長的重要保障。下一步，我們將持續深化‘教育信訪+綜治中心’聯動糾紛調解機制，讓專業的調解力量貼近校園、守護童心，用協同共治的力量筑牢家校、社會和諧穩定的第一道防線，為未成年人健康成長構筑堅實的教育保障。”劉飛表示。

《中國教育報》2026年01月03日 第01版